程远未来高度重视用户权益保护，建立完善的投诉受理与处理机制。用户对本机构电子认证服务、证书签发与管理、客户服务等任何方面存在异议，均可通过书面、电话、邮件等方式提出投诉。我机构承诺在收到投诉后5个工作日内予以受理响应，15个工作日内向投诉人反馈处理结果，复杂事项最长不超过30个工作日。

所有投诉均由独立的合规监督部门登记备案并跟踪处理，确保处理过程公正透明、处理结果有据可查。